EMNID Umfrage zu Online-Shopping: Frauen senden deutlich häufiger Einkäufe zurück (FOTO)

Hamburg (ots) -

Wer sich im Internet bewegt, kauft auch dort ein und Frauen nutzen
deutlich häufiger Retouren. Das ergab eine repräsentative Umfrage von
Kantar EMNID im Auftrag des Verbraucherportals askgeorge.com
(https://askgeorge.com). Unter allen Befragten geben lediglich 0,8%
der Männer und 1,7% der Frauen an, nie online zu shoppen.

Bei den Rücksendungen ergibt sich ein recht unterschiedliches
Bild. So geben 62,9% der männlichen Umfrageteilnehmer an, regelmäßig
Waren zurückzusenden. Bei den Frauen sind mit 73,9% Prozent deutlich
mehr Kundinnen bereit, Gekauftes zum Händler zurückzuschicken.

Häufigster Grund für Retouren sind Qualitätsmängel und Defekte
(76,2%). Danach folgen aber schon typische Probleme des
Online-Handels. Unpassende Produktgrößen (58,2%), unerwartetes
Aussehen (26,4%) und nicht korrekt beschriebene Funktionen (22,3%)
werden gleich danach genannt.

Die höchsten Rücksendungsquoten gibt es in der Altersgruppe der
25-34-jährigen. Hier senden fast 31% mindestens ein Viertel ihrer
online bestellten Produkte wieder an den Händler zurück. Insgesamt
sagen 68,3% aller Befragten regelmäßig Einkäufe zu retournieren.

Kantar EMNID befragte im Auftrag von askgeorge.com 1051
Online-Nutzer im Zeitraum vom 29.05.-03.06.2019 im Alter zwischen 16
und 64 Jahren.

Die Umfrageergebnisse gibt es hier zum Download:
https://askgeorge.com/press/emnid-askgeorge-com.zip

Eine Infografik gibt es hier:
https://askgeorge.com/press/onlinekauf-infografik.pdf



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Umfrage , Internet , Frauen , E-Commerce , Retouren , Handel , Netzwelt ,